Профессиональные услуги 2TEST по оценке качества восприятия услуг связи (QoE) и управлению удовлетворенностью уровнем обслуживания (CEM) позволяют проанализировать качество сервиса с точки зрения абонента и обеспечить соответствие предоставляемых услуг ожиданиям потребителей
Субъективный анализ различных услуг оператора, как мобильный интернет, телефонные звонки, обращения в колл-центр и другие, глазами пользователя. Несмотря на то, что операторы постоянно анализируют данные о качестве своих сервисов, исходя из технических показателей базовых станций, драйв-тестов и так далее, может сложиться ситуация, когда реальная оценка сервиса абонентами будет отличаться от сугубо технической информации. В отличие от QoE, тестирование QoS дает объективные данные о качестве услуг – насколько оно реально соответствует заявленному в договоре или тарифном плане.
Услуга мониторинга качества обслуживания (QoS) от компании 2TEST – это непрерывное отслеживание установленных KPI для производительности сети связи, таких как эффект задержки, время установления вызова, процент неуспешных звонков, прерванные вызовы на ячейку, фактор перегрузки, среднее время для ответа на звонки клиентов, время устранения неисправностей, точность платежей и многих других.
Благодаря мониторингу QoS от компании 2TEST оператор получает объективную информацию о функционировании сотовой сети в режиме реального времени, устранение проблем, оптимизацию работы сети и обеспечение качества услуг в соответствии с требованиями потребителя.
В рамках услуги мониторинга качества обслуживания компания 2TEST выполняет следующие работы:
- Мониторинг ключевых показателей производительности сети на основании получаемых стандартных отчетов о качестве связи
- Круглосуточный сбор статистики по каждой соте и выявление локальных проблем
- Оптимизация работы сетей в ходе крупных массовых мероприятий
- Проверка правильности организации микросот
- Мониторинг качества передачи данных для планирования развития LTE-инфраструктуры сети.
Если у Вас есть вопросы по оказанию данной услуги, пожалуйста, свяжитесь с нами: info@2test.ru | +7 495 215-57-17